Вместо найма двух менеджеров — ИИ-ассистент в трёх мессенджерах: +1 млн ₽ выручки в месяц
Исходная ситуация
Интернет-магазин со стабильным трафиком: заявки идут через WhatsApp, Telegram и ВКонтакте. Два менеджера физически не успевали — в сезон очередь из необработанных диалогов доходила до суток, вечерние и ночные заявки просто остывали. Собственник посчитал найм ещё двух менеджеров: около 160 тысяч рублей в месяц с налогами — и это без гарантии, что ночные заявки кто-то возьмёт.
Что сделали
Вместо расширения штата в проекте запустили ИИ-ассистента сразу в трёх мессенджерах. Ассистент сам ведёт первичный диалог: отвечает на вопросы о товаре и доставке, уточняет размер и наличие, собирает данные для заказа и передаёт менеджеру уже готового к покупке клиента. Работает круглосуточно, без выходных и «занято».
Показатели
| Метрика | Было | Стало | Как считали |
|---|---|---|---|
| Время первого ответа клиенту | от 40 минут до суток | менее минуты | по логам диалогов до/после запуска |
| Конверсия обращения в заказ | 8% | 11% | заказы / входящие диалоги, помесячно |
| Заказов в месяц | база | +38% | CRM, первый месяц после запуска против среднего за квартал |
| Эффект в деньгах | — | ≈ +1 млн ₽/мес выручки + сэкономленный ФОТ двух менеджеров | выручка по CRM; ФОТ — по несостоявшемуся найму |
Границы и что не вошло
Похожий процесс у вас?
Опишите его в двух строках — разберу бесплатно и письменно: что автоматизируется, что это даст в цифрах и во что обойдётся.
Оставить заявку Канал в Telegram