Большинство обращений в поддержку — одни и те же вопросы: «где заказ», «как вернуть», «не приходит письмо». Нейросотрудник отвечает на них сразу и по делу — в чате, почте и мессенджерах, — а людям оставляет действительно сложные случаи.
Отвечает по вашей базе знаний: условия, инструкции, тарифы, возвраты. Не отписками «обратитесь в раздел FAQ», а конкретным решением вопроса клиента.
Ходит по API в CRM, интернет-магазин или учётную систему: статус заказа, доставки, заявки клиент узнаёт за секунды в любое время суток.
Чат на сайте, Telegram, почта, мессенджеры — один агент, один тон, одна база знаний. Клиенту не приходится повторять вопрос в каждом канале.
Сложное или конфликтное передаёт живому специалисту сразу с историей диалога и резюме. Клиент не пересказывает всё заново.
Отвечает так, как принято у вас: формально или по-дружески, коротко или подробно. Формулировки докручиваем на реальных диалогах первого месяца.
Созвон на 20 минут: какая ставка не закрыта, какие системы, какие цифры. Считаем окупаемость на ваших объёмах. Если экономика не сходится, говорим честно.
База знаний и доступы по API на ваши аккаунты. Российские нейросети по запросу, данные остаются в ваших системах. Дни, не месяцы.
Агент в строю. На критичных шагах аппрув-гейт: оплату и нестандартное подтверждает человек. Первый месяц наблюдаем за диалогами и докручиваем.
На типовых потоках — от половины до 80–90% (см. кейсы выше). Честный ориентир зависит от вашей базы знаний и доли нестандартных случаев; на собеседовании считаем на ваших цифрах, а не обещаем «90% всем».
Злит не робот, а бесполезность. Агент решает вопрос по существу, а когда не может — быстро и явно передаёт человеку, не гоняя клиента по кругу. Это заметно лучше, чем «ваш звонок очень важен для нас» на 40 минут.
Из вашей базы: регламенты, инструкции, страницы сайта, прошлые диалоги. Обновление — рабочий процесс: добавили документ, агент отвечает по-новому. Чему верить при противоречиях, фиксируется регламентом.
Найм под ключ — от 40 000 ₽ единовременно, оклад 0 ₽/мес. Экономику удобно прикинуть на диагностике: сколько обращений в месяц, сколько стоит час вашей поддержки.
Отдел кадров свяжется с вами в течение рабочего дня: обсудим ставку и дату выхода.